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">um artigo do Wired no qual analisam a recente verborréia eletrônica de Steve Jobs cheguei a algumas conclusões. Para os que estão sem tempo ou vontade de ler o artigo: Wired falou com vários analistas de relações públicas que coincidem em opinar que o recente aumento de respostas de Jobs a e-mails de seus admiradores e detratores faz parte de uma campanha de relações públicas. Não se trata de que uma agência de publicidade tenha criado uma campanha viral em torno do senhor-todo-poderoso das maçãs. Provavelmente trata-se de uma decisão espontânea do próprio Jobs, que apesar da grande arrogância é um gênio do marketing.

Se prestamos atenção, tem bastante sentido. Na atualidade o público da Apple exige uma comunicação mais fluída entre uma empresa que supostamente encarna esses ideais consumistas e seus fiéis seguidores. No entanto a Apple está em uma situação incômoda: é muito grande e muito séria para tuitar corporativamente. Uma empresa que, por uma questão de filosofia não mostra conceitos nem produtos futuros senão exclusivamente produtos terminados e prontos para sua comercialização em curto prazo, também não pode gerar burburinhos com insinuações ou vazamentos. Em nenhum caso poderiam responder através de redes sociais às polêmicas sobre sua forma de ser abertos e fechados segundo lhes convenha desrespeitando inclusive o gosto de seus clientes, por possíveis envolvimentos legais. Que lhes resta? Um CEO hipercomunicativo.

A verdade é que responder quatro ou cinco e-mails ao mês dificilmente pode ser considerado hipercomunicação para uma pessoa normal. No entanto, os CEOs das empresas listadas no Fortune 500 não costumam ser tão comunicativos como Jobs. Evidentemente, há uma estratégia. Steve não responde a qualquer um, senão àqueles que vão difundir sua mensagem com fidelidade e com repercussão. É sua forma de comunicar-se, é sua forma de responder, e sobretudo, é sua forma de fazer ver que ele está dando satisfações a seus usuários, mesmo que as vezes estas respostas sejam vazias e evasivas. A conclusão é que provavelmente continuaremos a escutar mais de sjobs@apple.com, já que isso convém a Apple. E muito.

Via | Wired.

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