Há muito tempo eu já não perco mais tempo reclamando com operadora de telefonia, celular ou TV. Se tenho um problema, ligo para o SAC, anoto o protocolo, aguardo ser ignorado ou que a ligação caia e então registro um reclamação na internet, através do Portal Focus, (também é possível usar o telefone 1331). Então é só aguardar alguém da operadora ligar para resolver seu problema.

Agora, mais especificamente hoje (26), foi lançado um app, chamado Anatel Consumidor, que permite fazer o mesmo, ou seja, prestar uma queixa contra as empresas diretamente do smartphone.

O novo aplicativo funciona mais ou menos como o Focus: você pode fazer o registro e mais tarde consultar o andamento da sua reclamação, além de encaminhar solicitações e dúvidas à Anatel.

No caso das reclamações, como eu disse anteriormente, entre em contato primeiro com a operadora, anote o protocolo e, espere ser ignorado como eles sempre fazem. Então registre o caso no referido aplicativo. A operadora deverá entrar em contato e RESOLVER o imbróglio no máximo em cinco dias úteis.

Ainda que o problema seja tratado pelas próprias empresas, não pela agência, funciona, pois a Anatel cobra os prazos de resposta e tem acesso direto às reclamações, assim é praticamente impossível que seu caso não seja solucionado.

Nos pares de vezes que usei o Focus, minhas reclamações foram resolvidas e atendidas em no máximo dois dias.

O Anatel Consumidor já pode ser baixado tanto para Android quanto para iPhone ou Windows Phone.

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